Mua Bảo Hiểm Tai Nạn Điện: Bi Kịch Chết Người, 2 Năm Đòi Quyền Lợi Mỏi Mòn

Bến Tre, ngày 13/05/2025 – Một gia đình ở Bến Tre đang phải trải qua hành trình gian nan để đòi quyền lợi bảo hiểm tai nạn điện sau khi người chồng, người cha đột ngột qua đời vì điện giật. Mua bảo hiểm chưa đầy hai tháng, tai họa ập đến, nhưng suốt hai năm ròng rã, gia đình vẫn chưa nhận được khoản bồi thường bảo hiểm xứng đáng. Câu chuyện đau lòng này gióng lên hồi chuông cảnh tỉnh về trách nhiệm của các công ty bảo hiểm và quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

I. Mua Bảo Hiểm Dễ Dàng, Tai Nạn Bất Ngờ

Bà Châu Thị Hồng Thái (50 tuổi, ngụ xã Định Trung, huyện Bình Đại, Bến Tre) chia sẻ câu chuyện đau lòng của gia đình. Vào tháng 1/2023, chồng bà, ông Mai Văn Hòa, trong lúc ngồi uống trà đã được nhân viên tư vấn bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm MIC Tiền Giang giới thiệu gói bảo hiểm tai nạn hộ sử dụng điện. Tin tưởng vào những lời hứa hẹn về quyền lợi khi có sự cố, ông Hòa đã tham gia một hợp đồng trị giá 200.000 đồng.

Ai ngờ, chỉ hai tháng sau, vào ngày 26/3/2023, ông Hòa gặp tai nạn điện giật trong lúc kéo điện xuống ao để bơm nước. Theo biên bản sự việc của Công an xã Định Trung, ông Hòa được phát hiện nằm dưới ao, mặt úp xuống nước, dây điện kẹp giữa háng. Mặc dù được người thân phát hiện và đưa lên bờ, ông Hòa đã tử vong trước đó.

Bi kịch ập đến, gia đình bàng hoàng

Sự ra đi đột ngột của ông Hòa là cú sốc lớn đối với bà Thái và gia đình. Vừa phải lo tang lễ, vừa phải đối mặt với nỗi đau mất mát, bà Thái còn phải gánh thêm gánh nặng kinh tế khi ông Hòa là trụ cột chính trong gia đình.

Sau khi lo xong tang lễ cho chồng, bà Thái bắt đầu liên hệ với người bán bảo hiểm, anh Huỳnh Văn Đạt, để thông báo sự việc và tiến hành làm thủ tục nhận tiền bồi thường theo hợp đồng là 80 triệu đồng. Thế nhưng, hành trình đòi quyền lợi bảo hiểm của bà Thái bắt đầu từ đây.

“Bặt vô âm tín” sau những lời hứa hẹn

“Tuy nhiên từ đó đến nay chúng tôi đã nhiều lần gọi điện cho người có liên quan phía bên công ty bảo hiểm nhưng họ cứ hẹn hoặc không bắt máy. Nỗi đau mất người thân chưa nguôi ngoai thì nay phải vất vả đòi tiền bảo hiểm”, bà Thái nghẹn ngào kể lại.

Để chứng minh lời mình nói, bà Thái đã gọi vào số điện thoại đường dây nóng được đóng dấu trên bảo hiểm, nhưng chỉ nhận được những lời hẹn hão huyền và sau đó là sự im lặng đáng sợ.

Đến tận trụ sở, chỉ nhận được sự thờ ơ

Không nản lòng, bà Thái đã nhiều lần tìm đến trụ sở chi nhánh Công ty bảo hiểm MIC ở tỉnh Tiền Giang để trực tiếp làm việc. Tuy nhiên, thay vì nhận được sự hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng, bà Thái liên tục bị yêu cầu bổ sung hồ sơ. Đến khi hồ sơ đã đầy đủ, công ty bảo hiểm lại tiếp tục trì hoãn và né tránh trách nhiệm.

“Từ đó đến nay tôi đã nhiều lần qua tận trụ sở chi nhánh Công ty bảo hiểm MIC ở tỉnh Tiền Giang nhưng họ kêu bổ sung hồ sơ. Đến khi bổ sung hồ sơ đầy đủ thì họ cứ hẹn mà không chịu trả tiền theo hợp đồng và gọi điện thì không bắt máy”, bà Thái bức xúc nói.

Quá thất vọng và bất lực trước sự thờ ơ của công ty bảo hiểm, tháng 11/2024, bà Thái quyết định nộp đơn khởi kiện ra Tòa án nhân dân huyện Bình Đại (Bến Tre) để yêu cầu giải quyết tranh chấp hợp đồng bảo hiểm.

Phiên hòa giải bất thành

Ngày 29/4/2025, Tòa án nhân dân huyện Bình Đại tiến hành hòa giải. Tại đây, bà Nguyễn Thị Lệ Huyền, đại diện ủy quyền của Công ty Bảo hiểm MIC Tiền Giang, thừa nhận ấn chỉ bảo hiểm bán cho gia đình ông Mai Văn Hòa là ấn chỉ thật. Tuy nhiên, đại diện công ty bảo hiểm lại đưa ra một lý do khó tin để từ chối trách nhiệm bồi thường.

Trách nhiệm thuộc về ai?

Đại diện ủy quyền phía công ty bảo hiểm cho rằng số tiền bảo hiểm cho gia đình ông Hòa không thuộc trách nhiệm chi trả của Công ty MIC mà thuộc về ông Nguyễn Phước Thọ, người từng là phó giám đốc công ty vào thời điểm đó. Lý do được đưa ra là tiền bán bảo hiểm không được nộp về công ty.

Trong khi đó, ông Nguyễn Phước Thọ chỉ đồng ý hỗ trợ 20 triệu đồng với lý do bản thân ông đã nghỉ việc tại công ty và nhân viên bán bảo hiểm đã không nộp tiền về công ty theo đúng quy định.

Do không đạt được sự thống nhất, phiên hòa giải đã không thành công. Tòa án nhân dân huyện Bình Đại đang hoàn tất hồ sơ để đưa vụ kiện ra xét xử theo quy định của pháp luật.

Luật sư Nguyễn Thanh Lan, Đoàn luật sư tỉnh Bến Tre, khẳng định theo quy định của pháp luật hiện hành, trách nhiệm thanh toán bồi thường thuộc về doanh nghiệp bảo hiểm, không phụ thuộc vào việc nhân viên có nộp tiền hay không.

Sai phạm nội bộ, người tiêu dùng không phải chịu

“Việc nhân viên thu tiền mà không nộp về công ty là quan hệ nội bộ, không ảnh hưởng đến quyền lợi của người mua bảo hiểm đã giao tiền hợp pháp”, luật sư Lan nhấn mạnh.

Luật sư Lan cho rằng việc công ty bảo hiểm đổ lỗi cho nhân viên và từ chối trách nhiệm là trái với nguyên tắc bảo vệ người tiêu dùng và trách nhiệm quản lý rủi ro của doanh nghiệp.

Truy cứu trách nhiệm, không được đổ gánh nặng lên người bị nạn

“Phía Công ty Bảo hiểm MIC Tiền Giang không thể viện lý do ‘ông Thọ không nộp tiền’ để từ chối trách nhiệm. Nếu có thiệt hại, công ty có thể truy cứu ông Thọ riêng theo quy định pháp luật, không được đổ gánh nặng thiệt hại lên ông Hòa hoặc thân nhân người bị nạn”, luật sư Lan nói.

Câu chuyện của gia đình bà Thái là một lời cảnh tỉnh cho tất cả mọi người khi tham gia bảo hiểm. Việc lựa chọn một công ty bảo hiểm uy tín, tìm hiểu kỹ các điều khoản hợp đồng và giữ đầy đủ giấy tờ liên quan là vô cùng quan trọng để bảo vệ quyền lợi của bản thân và gia đình khi có sự cố xảy ra.

Nâng cao cảnh giác, bảo vệ quyền lợi chính đáng

Vụ việc này cũng đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của các cơ quan quản lý trong việc giám sát hoạt động của các công ty bảo hiểm và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Cần có những biện pháp mạnh mẽ để ngăn chặn tình trạng “bán dễ, đòi khó” trong lĩnh vực bảo hiểm, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người dân khi tham gia bảo hiểm.

Câu chuyện đau lòng của gia đình bà Thái một lần nữa cho thấy những rủi ro tiềm ẩn khi tham gia bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm tai nạn điện. Để tránh rơi vào tình cảnh “tiền mất, tật mang”, người dân cần nâng cao ý thức cảnh giác, tìm hiểu kỹ thông tin và lựa chọn những sản phẩm bảo hiểm uy tín, chất lượng. Các cơ quan chức năng cũng cần tăng cường công tác quản lý, giám sát hoạt động của các công ty bảo hiểm để bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.